Major ERP Trends

most 8 important trands for 2014

Cubex Solutions, Mustafa Rawi

هل كان العام 2014 هو نقطة الانطلاق الفاعلة لنظم إدارة الأعمال الاجتماعية؟ وماذا عن نظم إدارة الأعمال للموبايل والهواتف الذكية؟ طالع الآن آراء الخبراء في كيوبكس للتقنية وكيوبكس للاستشارات (التابعين لكيوبكس لحلول الأعمال)  حول العام المقبل.

قد يكون مجال برمجيات نظم إدارة الأعمال ERP بطيئة التغير، ولكن العامين المنصرمين لم يكونا كذلك حتماً، إذ طرأت تغييرات جذرية وسريعة في كامل المجال، ويرى الخبراء أن أهم التوجهات في 2014 كانت تنصب حول ما يلي:

النظم الجوالة Mobile ERP

قال إيريك كيمبرلينج (مدير شركة بانوراما للاستشارات) أن القدرة على التنقل كانت من أهم المتطلبات لعام 2014، إذ كانت حاجة الطاقم الإداري والموظفين على متابعة أعمالهم أينما وحيثما كانوا أمراً ضرورياً وقدرة الطاقم الإداري والتنفيذي على استخراج التقارير في الوقت الحقيقي أمراً لا مفر منه. بهذا، نرى أنه قد ولت أيام العمل على نظم إدارة الأعمال وإدارة موارد المؤسسات من جهاز ثابت داخل المؤسسة، فالآن يرغب الموظفون في الوصول إلى أعمالهم والمعلومات والبيانات التي تخص مهامهم باستخدام هواتفهم الذكية، على أن يتمكنوا من إجراء العمليات الضرورية على النظام، وليس مجرد مطالعة التقارير والبيانات فحسب.

يتميز كروز لإدارة الأعمال من كيوبكس بقدرته الفريدة على أن يعمل عبر أي هاتف ذكي، كمبيوتر لوحي Tablet أو بالطبع أي كمبيوتر، مهما كان نوع الجهاز، نظام تشغيله أو إمكانياته، بما يسمح للمستخدم أن يؤدي كافة المهام المنوطة به عبر شاشة هاتفه الصغيرة، بداية من المراسلات مروراً بتسجيل حضوره أو انصرافه ونهاية بمتابعة أوامر الشغل، مهام المشروعات، وإصدار واعتماد الفواتير.

التفاعل مع العملاء Consumerization

ولت الأيام التي كانت نظم إدارة الأعمال معزولة عن العملاء اللذين تُسجل بياناتهم على تلك النظم، إذ يشهد عام 2014 على أن واحد من أهم المتطلبات لدى المستخدمين في المكاتب الأمامية أن يكون العميل قادر على تأدية بعض المهام بنفسه أو متابعة شئونه لدى المؤسسة بسهولة وسرعة دون الحاجة لزيارة مقر المؤسسة أو الاتصال بخدمة العملاء. ومن جانب آخر، فقد أعرب موظفو المكاتب الخلفية عن رغبتهم في الاستجابة بشكل أسرع وأكثر فاعلية لمتطلبات المكاتب الأمامية لتقليل المشكلات الإدارية وتجنب خسائر لا داعي لها نتيجة الانفصام بين جانبي المؤسسة.

وفي هذا شأن، تجد أن كروز يسمح لكافة عملائك بمتابعة كل ما يخصهم في مؤسستك، بداية من عروض السعر التي تقدمها لهم (والتي يمكن أن يقبلها العميل، يرفضها أو يطلب إجراء تعديلات عليها من خلال حسابه الخاصة في كروز)، مروراً بمتابعة تقدم المشروعات والمهام التي تعاقد عليها معك ونهاية بمتابعة المستحقات الواجبة عليه وفواتيره وسدادها عبر الإنترنت أو حلول البنوك الإلكترونية التي تستخدمها في مؤسستك. كل هذا يصب آلياً لدى موظفيك على اختلاف تخصصاتهم بين الحسابات، المشروعات، الإنتاج، العلاقات العامة وخدمة العملاء، وغيرها الكثير.


Leave a comment

You must be logged in to post a comment.